Окупается ли маркетинг в Телеграм в 2025 году?

Телеграм — удивительная площадка. С одной стороны, это лучший мессенджер, который лет на пять опережает WhatsApp по функционалу. С другой — в нём тяжело продавать, потому что много ограничений. Разбираемся с основными препятствиями и показываем решения.

Как Телеграм создаёт сложности вашим продажам и маркетингу

Ссылка скопирована

Сложность 1. Например, нельзя рекламировать лендинги, которые собирают контактные данные. Вот вы решили провести вебинар, собрали промостраницу с формой, но когда запускаете рекламу, её отклоняет модерация.

Сложность 2. Окей, вы пошли другим путём и закупили посевы в каналах. Люди оставили свои контактные данные, и после вебинара вам нужно связаться с ними в личных сообщениях, чтобы довести до покупки. 

В этом случае Телеграму не понравится, что вы массово пишете незнакомым людям, и после 10 контактов он на несколько дней поставит ваш аккаунт «охлаждаться». Если через несколько дней вы продолжите в прежнем темпе, то рискуете получить ещё больший период охлаждения или вообще бан.

Сложность 3. Понимая все ограничения, вы в итоге приходите к тому, что единственный способ продавать в Телеграме — это создать такие условия, в которых человек напишет вам первым. Телеграм добивается именно этого. Не «дотащить лида», а своим маркетингом убедить его обратиться самостоятельно.

Хорошая вещь, бесспорно. Но мало того, что ROMI плачет от своей «маленькости», так теперь вы сталкиваетесь с главной проблемой, которая убивает всю эффективность маркетинга:

Если вы не знаете, откуда пришли лиды, вы не можете выстроить сквозную аналитику и корректную атрибуцию конверсий, а значит, и эффективно управлять рекламными кампаниями.

Как узнать, откуда пришёл лид, который написал в Телеграм

Ссылка скопирована

Нужна элементарная аналитика источников трафика, но сам мессенджер её не даёт. Телеграм не отдаёт никакие куки, с которыми пользователь попал к вам в личные сообщения. Он просто не запоминает UTM-метку, с которой перешёл пользователь, как его ни уговаривай. Но можно для каждого источника трафика придумать кодовое слово, которое будет давать скидку. Например, так:

• Сайт10 — показывать на сайте
• Бот10 — показывать в боте
• Блог10 — показывать в блоге

Если клиент покупает с фразой «Здравствуйте, у меня есть промокод «Сайт10″», значит он пришёл с сайта. Несложно, но у этого метода есть 2 проблемы:

1. Промокод называют только при покупке, чтобы получить скидку. А если клиент ещё не готов покупать и пока только задаёт вопросы, узнать его источник нельзя.
2. Узнать источник трафика можно только во общих чертах: блог, сайт, бот или реклама на билборде. Но отследить конкретные рекламные кампании не выйдет. По сути, такое отслеживание конверсий будет очень приблизительным и не поможет принять точные, обоснованные решения.

Как гарантированно узнать источник трафика у лида, который написал в Телеграм

Ссылка скопирована

Сделать это можно такой связкой:

CRM+YourGood.Widget

Разработчик не понадобится, с сервисом разберётся любой.

Шаг 1. Связываете YourGoods.CRM, Amo или Битрикс24 с Телеграмом, чтобы сообщения передавались в CRM-систему. В случае использования CRM от YourGoods передача данных будет более бесшовной и не потребует дополнительных затрат на подключение мессенджера, так как это одна экосистема.

Шаг 2. Устанавливаете на сайт виджет YourGood.Widget.

Что делает YourGood.Widget. Он присваивает каждому посетителю сайта свой номер. Когда клиент решает написать в Телеграм, виджет подставляет предзаписанное сообщение. Например, такое:

Как только это сообщение попадает в CRM, виджет понимает, что это тот самый 554-й, который 10 минут назад заходил на сайт — и присваивает ему в карточке CRM всё, что о нём знает: UTM, куки, достижение целей и так далее. По факту это просто внедрение сквозной аналитики в мессенджер, чтобы видеть, какой путь прошёл клиент до первого сообщения и после него.

В итоге в CRM видно источник трафика по каждому лиду и можно посчитать эффективность рекламных кампаний.

Ссылка скопирована

Маркетинг в Телеграме окупается, но с большим трудом. Так что работаем с тем, что имеем.

Что делать, чтобы маркетинг в Телеграме не был убыточным

Ссылка скопирована

Telegram не даёт делать массовые рассылки незнакомым пользователям и не хранит UTM-метки. А маркетинг становится убыточным, когда источник лида теряется и рекламные кампании нельзя оптимизировать на основе реальных показателей. 

Решение — собирать метки самим: поставить виджет на сайт, настроить сквозную аналитику и создать предзаполненное сообщение, которое человек не захочет стирать.

Что в итоге: клиент пишет первым, а мы видим, откуда он пришёл, сколько принёс денег и отключаем каналы, которые не окупаются.