Мессенджер Max для бизнеса: сможет ли он заменить WhatsApp

Хотим мы того или нет, но в ближайшие годы большинству компаний придётся столкнуться с мессенджером Max — хотя бы в рабочих процессах. Причин несколько.

Во-первых, государство активно поддерживает отечественные сервисы и ограничивает конкурентов: звонки в WhatsApp и Telegram уже официально недоступны.

Во-вторых, обсуждалась идея ограничить регистрацию и подтверждение аккаунтов через зарубежные приложения. Позже депутат Александр Ющенко пояснил: речь идёт не о запрете, а о том, чтобы ключевые функции иностранных мессенджеров появились и в Max.

Полного отказа от WhatsApp пока никто не требует, но очевидно: Max постепенно станет обязательным инструментом для бизнеса и взаимодействия с госструктурами.

WhatsApp: сильные стороны и слабые места

Ссылка скопирована

✅ Огромная пользовательская база. WhatsApp установлен почти на каждом смартфоне. Для клиентов это привычный инструмент, а для компаний — площадка, где аудитория уже собрана.

✅ Высокая скорость отклика. Люди охотнее читают сообщения в мессенджерах, чем письма или SMS. Даже непрочитанное уведомление напоминает о компании.

По данным AdIndex, россиян больше раздражают звонки (92%), e-mail (52%) и SMS (49%), а негатив на сообщения в мессенджерах выражают лишь 29%.

✅ Простота интерфейса. Даже люди старшего поколения легко ориентируются в WhatsApp. Его давно используют для записи к мастерам или бытовых покупок.

✅ WhatsApp Business. Есть карточка компании, автоответы, ярлыки для чатов, каталог товаров, подключение через QR-код или короткую ссылку.

❌ Ограниченность для бизнеса. Личные и рабочие переписки смешиваются, заявки теряются, полноценной статистики и системы распределения задач нет.

❌ Нет встроенной сквозной аналитики — без внешних сервисов (например, Yourgood.Widget) не обойтись.

❌ Зависимость от одного канала: потеря номера или блокировка аккаунта может обнулить контакты.

❌ Ограничения на звонки. С августа 2025 года звонки через WhatsApp в РФ заблокированы. Работают они только при обходе блокировок. С учётом того, что сервис принадлежит Meta* (запрещена в РФ), угроза полной блокировки остаётся.

Что умеет Max сейчас

Ссылка скопирована

Max — новый российский мессенджер от VK, пока доступный в бета-версии. Его концепция близка к WeChat: не только переписка, но и центр для покупок и взаимодействия с государством.

✅ Уже доступны чаты, звонки, файлообмен, стикеры. Всем пользователям доступен бот GigaChat от Сбера.

✅ Поддержка на уровне государства: принят закон о национальной многофункциональной платформе. Планируется интеграция с «Госуслугами», оплата счетов и заказ услуг прямо в приложении.

❌ Функционал ограничен. Каналы пока доступны только крупным компаниям и публичным лицам. Пользователи не могут создавать собственные каналы или ботов. Нет секретных чатов и «кружков». Инструменты аналитики и автоматизации ещё в разработке.

❌ Недоверие аудитории. Многие относятся настороженно. Вокруг бета-версии ходят слухи, часть из которых оказалась недостоверной, но осадок остался, особенно среди молодых пользователей.

❌ Не адаптирован под задачи бизнеса. В отличие от того же WhatsApp Business или Telegram, функционала который нужен бизнесу тут нет — например отложенных сообщений, воронок, тегов, папок и так далее. Вторая часть беды заключается в том, что формы захвата, которые бизнес использует на сайте, тоже не успели адаптироваться под Max. 

Вы можете разместить виджет на сайта в нижний правый угол, или же вшить его в существующие кнопки на сайте, чтобы никак не менять дизайн:

По клику откроется модальное окно, где есть все способы связи с вами — в том числе и мессенджер Max:

Вывод: WhatsApp по-прежнему лидирует благодаря привычке пользователей и масштабу аудитории. Max пока выглядит как резервный вариант или площадка для тестов новых форматов.

Заменит ли Max WhatsApp

Ссылка скопирована

Наш прогноз: постепенно — да. Государство инвестирует ресурсы в развитие Max, как это было с VK. Для массовых пользователей переход будет добровольным, но в бизнес-сфере, для авторизации и работы с госуслугами, Max станет обязательным.

Полной блокировки WhatsApp ожидать не стоит. Но бизнесу уже сегодня стоит завести канал в Max, разместить ссылку на сайте и начинать собирать аудиторию. Так компания будет готова к будущим переменам.