WhatsApp и Telegram как каналы продаж: где дешевле получать заявки

Мессенджеры стали привычным каналом общения, и бизнес давно использует их для работы с клиентами. Уже 72% российских компаний продают товары и услуги через Telegram, а WhatsApp стоит почти на каждом смартфоне в стране. Игнорировать такие инструменты сегодня — значит упускать клиентов.

В этом материале сравним, какой мессенджер выгоднее использовать для продаж, какие задачи лучше решать в Telegram, а какие — в WhatsApp.

Telegram: сильные стороны и инструменты

Ссылка скопирована

Сегодня в Telegram более миллиарда активных пользователей ежемесячно, а среднее время, проведённое в приложении, — около 40 минут в день. Главная особенность мессенджера — гибкость: здесь можно вести каналы, запускать ботов, строить полноценные воронки продаж без сайта и колл-центра. Именно поэтому Telegram так любят стартапы и медиа — сервис легко адаптировать под любую бизнес-модель.

Что доступно компаниям: 

• Чат-боты. Они помогают вести клиента по воронке, отвечать на частые вопросы, принимать заказы и переводить пользователя к менеджеру. Создать простого бота можно самому, а сервисы-конструкторы за 2 000 ₽ в месяц позволяют запускать даже сложные сценарии, вроде игр или интерактивных квестов. Такой инструмент обходится в разы дешевле сайта с аналогичной функциональностью. При этом боты интегрируются с CRM и собирают аналитику.
• Каналы. Это бесплатная платформа для брендов, где можно делиться полезным контентом, публиковать новости и отзывы или продвигать продукты. После запрета рекламы в Нельзяграме значительная часть маркетинговых бюджетов перешла именно в Telegram.
• Монетизация. В Telegram уже доступны платные подписки, скрытые посты и медиа, платные сообщения. Это отлично подходит для закрытых клубов, онлайн-курсов, раннего доступа к материалам, гайдам или персональным консультациям. Пользователи остаются в знакомом интерфейсе, а бизнес получает стабильный источник дохода.
• Мини-приложения. Всё, что раньше нужно было делать через браузер, теперь можно реализовать прямо в Telegram. Убирая лишние переходы, компании сокращают путь клиента до покупки.

WhatsApp: возможности и особенности

Ссылка скопирована

Несмотря на блокировку звонков и разговоры о рисках, WhatsApp всё ещё удерживает позиции самого популярного мессенджера в мире. У него около 3 миллиардов пользователей, а открываемость сообщений достигает 88% — цифра, которую email-маркетинг потерял ещё десять лет назад. Для бизнеса WhatsApp остаётся надёжным каналом: клиенты ежедневно проверяют его чаще, чем электронную почту, и сообщения от компаний воспринимают спокойно.

Чем полезен WhatsApp:

• Доступ к холодным контактам. Узнав номер клиента, можно сразу написать ему: прислать приглашение, уведомление или скидку.

Для компаний вроде автошкол, где нужно рассылать 15–20 сообщений в день, WhatsApp справляется без проблем. При больших объёмах необходима интеграция с WhatsApp Business API (например, через Wazzup), чтобы избежать блокировок.

• WhatsApp Business App. В приложении можно создать карточку компании с названием, логотипом, адресом и контактами, настроить быстрые ответы и авто-приветствия, а также сортировать чаты по ярлыкам. Это удобно для небольших компаний с ограниченным числом клиентов. Однако приложение не поддерживает массовые рассылки, не умеет фиксировать UTM-метки и плохо подходит для командной работы.

Отследить путь клиента можно через интеграцию Wazzup и Yourgood.Widget: виджет фиксирует все UTM-метки и куки посетителей, а Wazzup автоматически передаёт данные о канале в CRM. Сейчас это фактически единственный надёжный вариант, чтобы понять, из какого источника заявка пришла в WhatsApp.

• Уровень доверия. Взрослая и платёжеспособная аудитория привыкла к WhatsApp. Если Telegram ассоциируется с мемами и новостями, то WhatsApp чаще воспринимается как канал для делового и семейного общения.

Инфраструктура: API, рассылки, интеграции

Ссылка скопирована

Оба мессенджера дают бизнесу доступ к API, но работают они по-разному:

Telegram API. Бесплатный и открытый. Создать бота или канал можно буквально за вечер без согласований. Ограничение — 30 запросов в секунду, что позволяет охватывать до 2 млн пользователей в день.

WhatsApp Business API. Подключение доступно только через партнёров Meta — BSP (Business Solution Provider). Они создают интерфейсы, помогают запускать массовые рассылки, но каждое сообщение нужно согласовывать и оплачивать. Контент не должен быть рекламным или нарушающим правила. Подробнее обо всех требованиях читайте в руководстве. 

Минус в том, что даже согласованную рассылку могут заблокировать. Снизить риски помогает сервис Sendbot, который позволяет сегментировать аудиторию, автоматизировать рассылки и заранее показывает возможные угрозы. Без него запускать кампании на тысячу и более контактов небезопасно.

Вывод: Telegram подходит для масштабных и свободных коммуникаций, WhatsApp — для точечных и более формальных взаимодействий.

Стоимость лида: где дешевле

Ссылка скопирована

Цена заявки зависит от ниши, качества аудитории и рекламного инструмента.

Telegram. Подписчик в канале обходится от 40 до 800 рублей, а в некоторых нишах — до 1500 рублей. В B2B сегменте привлечение дороже — до 800 рублей за одного предпринимателя или руководителя. В массовых нишах подписчик стоит 150–200 рублей. В редких случаях удаётся получать лиды по 50 рублей и ниже, но такие кейсы скорее исключение.

WhatsApp. Здесь стоимость обычно выше. В недвижимости на Бали, например, целевой лид обходился в среднем в 1100 рублей, а заявка — 900 рублей.

Telegram vs WhatsApp: сравнение

Ссылка скопирована

Как выбрать: WhatsApp или Telegram

Ссылка скопирована

Telegram удобен для автоматизации, работы с ботами и рассылками. WhatsApp — для простого и доверительного общения, особенно с клиентами, не склонными к «техническим сложностям». На практике компании редко выбирают только один канал: Telegram используют для привлечения и прогрева аудитории, а WhatsApp — для личных диалогов и финальных продаж.

Эффективность и аналитика

Ссылка скопирована

Главная ошибка бизнеса — считать только количество заявок. Важно видеть, сколько из них дошли до оплаты и сколько реально стоили.

Решение — сквозная аналитика. Вот как она работает:

Так компании получают полный путь клиента — от клика по рекламе до оплаты. Это помогает понять, какие каналы приносят качественных клиентов, а какие только расходуют бюджет.

Если вы пока не готовы внедрять полноценную сквозную аналитику, начните с простого — установите на сайт бесплатный виджет Yourgood.Widget. Он сам по себе повышает конверсию: клиентам гораздо удобнее сразу написать в привычный мессенджер, чем ждать ответа в чате, по телефону или на e-mail.

Итоги

Ссылка скопирована

Отказ от одного из мессенджеров означает потерю части аудитории. Чтобы охватить максимум и повысить конверсию, бизнесу стоит использовать оба инструмента: Telegram для охвата и вовлечения, WhatsApp — для персонального общения и закрытия сделок.