Почему в amoCRM или Битрикс24 не создаётся лид, не появились UTM-метки, источник или Widget-ID?

Это происходит, если CRM не видит первое сообщение как новое обращение. Причины бывают такие:

Проблема с Widget-ID
- Человек написал вручную в WhatsApp/Telegram → сообщение пришло без Widget-ID.
- На тарифе Free Widget-ID не передаётся — он работает только на Pro.
- В настройках виджета должна быть включена переменная Widget-ID — стоит проверить.
Контакт уже есть в CRM и она считает обращение продолжением старого диалога → новый лид не создаёт.
Битрикс24 работает через открытые линии. Поэтому важно, чтобы интеграция с Wazzup была активна.
В amoCRM лид попал в «Неразобранное». Это отдельная корзина, откуда данные аналитики не подтягиваются.

Как понять, что лид создался правильно: в карточке есть Widget-ID, UTM, источник, канал, дата и время первого сообщения.

Была ли статья полезной?

Если инструкция не помогла решить ваш вопрос
— напишите нам в поддержку. Мы поможем ;)