Виджет или онлайн-чат: что действительно приводит клиентов

Сегодня компании ищут максимально удобные способы общения с клиентами: кто-то ставит на сайт онлайн-чат, другие — кнопки для перехода в мессенджеры. Но что на самом деле эффективнее для продаж? Где клиент охотнее оставит заявку и вернётся к диалогу, а где контакт просто потеряется? Разберёмся, чем отличается виджет от классического чата и какой инструмент реально помогает бизнесу привлекать больше клиентов.

Как работает виджет

Ссылка скопирована

Виджет — это небольшая кнопка с иконкой мессенджера на сайте. Посетитель замечает её внизу страницы, нажимает и получает всплывающее окно с выбором: WhatsApp, Telegram, Viber или Max.

Дальше всё просто: человек выбирает привычный мессенджер и пишет сообщение — диалог продолжается уже в чате. Виджет от Yourgood.Widget бесплатный, устанавливается за 5 минут без помощи программиста.

Преимущества виджета

Ссылка скопирована

Начать переписку проще простого. Пользователю не нужно рыскать по сайту, искать форму и вводить десятки полей. Он кликает по кнопке, попадает в любимый мессенджер и сразу пишет. Такой формат заметно повышает конверсию. Менеджер сразу получает номер и первое сообщение клиента без уточняющих форм.

«Клиенты начали оставлять заявки на 20% быстрее. Раньше среднее время, которое пользователь проводил на сайте перед отправкой формы, составляло 3 минуты 20 секунд. После установки виджета этот показатель снизился до 2 минут 40 секунд. Людям проще написать сообщение в мессенджер, чем тратить время на заполнение формы или звонок.»

Иван Столицын
Маркетолог фабрики «Виктория»

Мессенджеры для клиентов привычны. Никто не обязан сидеть на сайте в ожидании ответа. Пользователь написал и вернулся к своим делам, а уведомление о новом сообщении он получит автоматически и ответит тогда, когда удобно.

Возможность подключить сквозную аналитику. Платная версия Yourgood.Widget показывает весь путь клиента: от клика по рекламе до заявки в мессенджере. Виджет фиксирует UTM-метки и куки ещё до отправки сообщения. Затем данные попадают в CRM и связываются с конкретной заявкой.

Сегодня связка Wazzup + Yourgood.Widget остаётся единственным способом видеть сквозную аналитику по WhatsApp и точно знать, откуда пришёл лид.

Недостатки виджета

Ссылка скопирована

Источник трафика может потеряться, если клиент напишет напрямую в WhatsApp или удалит часть предзаполненного сообщения с Widget-ID. Решение — придумать такой текст, чтобы человеку не захотелось его стирать, например с промокодом:

«Здравствуйте! Хочу заказать букет. Мой код на скидку: ID123456».

На данный момент прямой ссылки на WhatsApp с UTM-метками не существует, но разработка такой функции уже ведётся, поэтому если вы наткнулись на статью не в день публикации, уточните у службы поддержки — возможно, функция уже доступна.

Сквозная аналитика в WhatsApp работает только при подключении к Wazzup. Без него функционал ограничен. Бесплатный виджет всё равно повысит конверсию, но без аналитики вы не узнаете, какая реклама привела качественных клиентов.

Как работает онлайн-чат

Ссылка скопирована

Онлайн-чат встроен в сам сайт. Обычно окно открывается автоматически при входе на страницу или после клика на иконку в углу.

Здесь посетитель задаёт вопрос и ждёт ответа. На первый взгляд всё удобно: сообщение остаётся в системе, передаётся в CRM, а менеджер отвечает из личного кабинета или приложения, но люди не любят ждать.

Сильные стороны онлайн-чата

Ссылка скопирована

У посетителя создаётся ощущение, что он может получить решение «здесь и сейчас».

Пользователь дольше остаётся на сайте, просматривает товары или услуги, что положительно влияет на поведенческие факторы.

Автоответы и чат-боты круглосуточно помогают фильтровать обращения и разгружать менеджеров.

Минусы онлайн-чата

Ссылка скопирована

Нет контактов. Человек написал → получил ответ → ушёл. Номер или почту компания не получает.

Если чат сразу просит ввести телефон, это раздражает. Пользователи чувствуют подвох, ведь они пришли за быстрым ответом, а попали в анкету.

Разрыв диалога. Если менеджер не ответил за полминуты, большинство посетителей закрывают сайт. Даже если ответить мгновенно — человек получил информацию и исчез, а связаться повторно невозможно.

Предвзятость. Многие уверены, что чат = сначала бот, потом анкета, а уже потом реальный менеджер. Даже если у вас всё настроено лучше, стереотип работает против вас.

Что реально приводит клиентов

Ссылка скопирована

Виджет собирает больше заявок, потому что люди привыкли к мессенджерам. Они удобны, позволяют писать и читать в любое время.

«Количество обращений в отдел продаж выросло примерно в полтора раза — теперь каждое сообщение превращается в контакт, который можно зафиксировать в CRM и спокойно провести по всей воронке.»

Елена Ермакова
РОП сети стоматологий

С виджетом вы всегда получаете контактные данные, а значит — возможность продолжить диалог.

Виджет vs онлайн-чат: сравнение

Ссылка скопирована

Критерий	Виджет	Онлайн-чат
Захват контакта	Всегда сохраняет данные лида	Контакты не остаются
Повторное общение	Клиент получает уведомления в мессенджере и отвечает в удобное время	После закрытия сайта связь теряется
Аналитика	В PRO-версии есть сквозная аналитика	Источник трафика фиксируется частично
Удобство для клиента	Два клика, и человек пишет в WhatsApp, Telegram, Viber или Max	Не требует выхода с сайта, но выбора способа общения нет
Основной риск	Если клиент удалит ID, аналитика не подтянется	Если менеджер ответит медленно (или даже быстро), человек уйдёт, а контакта у вас не останется