Сквозная аналитика WhatsApp: как перестать гадать, откуда взялся клиент

Вы вливаете 100 тысяч рублей в Яндекс Директ, параллельно крутите рекламу во ВКонтакте и даже разносите бумажные листовки (если на это хватает сил). В итоге в WhatsApp падает больше двух сотен сообщений — и полный хаос: непонятно, кто пришёл по рекламе из поиска, кто наткнулся на вас в соцсетях, а кто увидел объявление в подъезде. 

Человек кликает по объявлению, заходит на сайт, пишет в мессенджер — и на этом этапе вся цепочка рвётся. WhatsApp стирает UTM-метку, вместо того, чтобы передать её в CRM. В итоге вы видите, что лид пришёл из WhatsApp, но как он туда попал — одному Цукербергу известно.

Из-за потери данных бизнесу приходится действовать наугад: опираться на ощущения или только на часть данных — стоимость клика или рекламной кампании в целом. Но для повышения эффективности рекламы этого недостаточно — это как принимать решение брать человека на работу или нет только по внешнему виду. То есть без понимания откуда приходят платящие клиенты, а откуда любопытные зеваки, которые только «жрут» время ваших менеджеров, нельзя трезво оценить какой канал привлечения генерит вам деньги, а какой их только сжирает.

WhatsApp словно специально сделан так, чтобы осложнять жизнь маркетологам. Зачем — не знаем, но можем помочь отследить клиентов, которые пишут в WhatsApp. 

Способ 1: Спросить клиента напрямую

Ссылка скопирована

Если вы используете CRM (например, amoCRM или Битрикс24), WhatsApp подключается через интеграцию, и каждое обращение фиксируется как лид. Но источник появления клиента система не определит, если менеджер сам не уточнит.

Как это работает:

Клиент пишет → заявка попадает в CRM → менеджер ведёт диалог → чтобы узнать источник, спрашивает у лида «Откуда вы о нас узнали?».

Клиент пишет → заявка попадает в CRM → менеджер ведёт диалог → чтобы узнать источник, спрашивает у лида «Откуда вы о нас узнали?».

Способ 2: Вставить скрипт на сайт и отправлять предзаполненные сообщения

Ссылка скопирована

Эту задачу можно решить через сервисы сквозной аналитики, например Roistat или Колтач. Они позволяют передавать визит в WhatsApp через переменную {roistat_visit}, которая вставляется в заранее заготовленный текст сообщения. Пример: «Здравствуйте! Хочу получить консультацию, мой номер визита {roistat_visit}».

Как это работает:

На сайт добавляется скрипт Roistat → он размечает все элементы с WhatsApp-ссылкой → при клике на кнопку «Написать в WhatsApp» открывается чат с готовым текстом → вместе с приветствием в сообщении уходит идентификатор визита.

Способ 3: Подключить виджет с функцией сквозной аналитики

Ссылка скопирована

Если вы хотите точно понимать, откуда пришёл клиент, и повысить конверсию сайта, без сквозной аналитики не обойтись. Самый надёжный, бесшовный, и единственный на сегодня вариант — это связка:

Wazzup + Yourgood.Widget + CRM

Разберём кто тут за что отвечает:

Yourgood.Widget — это виджет, который устанавливается на сайт и сохраняет UTM-метки и данные о трафике ещё до того, как пользователь откроет WhatsApp.

Про Wazzup мы сказали выше — это интеграция, которая позволяет автоматически создавать в CRM карточку лида, который написал вам в WhatsApp, Telegram или другой мессенджер. И там же вести в клиентами полноценную переписку. 

Подобных решений на рынке куча, но Wazzup единственные, кто умеет получать от виджета сохранённые UTM-метки и куки, распаковывать их и передавать в CRM. И это несмотря на то, что WhatsApp эти данные «подтирает», как только посетитель сайта перешёл в сам мессенджер.

Как это работает:

Пользователь кликает по рекламе:

Оттуда он попадает на ваш сайт: 

Наш виджет фиксирует канал, кампанию и UTM-метку, и присваивает к информации пользователя уникальный Widget-ID: 

При нажатии на кнопку WhatsApp открывается чат с преднастроенным сообщением, где уже встроен этот ID — именно это сообщение отправляется в ваш чат: 

Сообщение в ваш WhatsApp попадает благодаря сервису Wazzup, который видит наш Widget ID и передаёт эти данные вместе с заявкой  в CRM:

В момент создания сделки мы «распаковываем» информацию о клиенте благодаря тому самому ID. Вам этот процесс будет незаметен — просто в CRM сразу появятся все нужные данные.

Итоги

Ссылка скопирована

WhatsApp изначально не сохраняет UTM-метки и никак не показывает, откуда клиент пришёл. Поэтому компаниям, которые ведут коммуникацию через этот мессенджер, приходится искать обходные решения. Для малого и среднего бизнеса оптимальным инструментом будет Yourgood.Widget: он быстро запускается и автоматически передаёт UTM-метки и заявки в CRM.